客戶服務的辛酸

好奇之下從圖書館借了幾本香港旅行社領隊寫的散文習來讀。讀畢了，很是感慨。

從澳洲回來之後，我的確曾經有一刻想過去當導遊。澳洲 local tour 的導遊都是十分有型 (我指內在，唔係outlook)，是個 leader。講解、駕車、煮飯一腳踼，團友都得聽從他。可是，不知何故，香港旅行社的領隊導遊似阿四多過 leader，似服待多過服務客人，尊嚴甚低。爸媽說一次參加中山一天購物團，有團友竟當眾投訴導遊的笑話唔好笑，又冇唱歌俾客人聽；　又有一次新年參加廣東省短線團時，香港領隊說因為「職業道德」的問題，她要為大家唱一枝歌。我除了為這些領隊導遊感到難過之餘，亦慨嘆為什麼香港團友的質素修養何以如此低劣，導致「講笑話、唱歌」成為帶團的指定動作，甚至關乎「職業道德」。服務業是雙向的，消費者有怎樣的expectation ，服務提供者就要提供相應的服務。為什麼香港作為文明社會，香港消費者會有如此低俗品味的expectation？香港的領隊導遊，作為廿四小時的service provider，的確不好為。

我們的 90年代

摘自 <蘋果日報>



80年代是傳奇誕生的時代。 90年代，神話消失，換上是無厘頭，醉生夢死，嬉笑怒罵。甚麼四大天王、玉女小花、師奶殺手以至小燕子，臉孔甜如蜜，笑容星閃閃，但毋須實力。觀眾只需要年輕的肉體。
回歸前 7年，人心惶惶；回歸後，雞毛鴨血。
面對恐共情結，搞笑表姐聊博一笑；風雨飄搖，《大時代》陪你笑看風雲；哭不出來，笑聲拍板打到你笑中有淚；有寃無路訴， phone-in節目打救你。回想那十年，真不容易。
撰文：吳佩思、黃珈楠

窮遊英國 Go! London! (V) -Talfalgar Square + Notting Hill

2:30 PM離開 BRITISH MUSEUM，坐地鐵到國家肖像博物館參觀。惟我對那些肖像人物大都缺乏認識，逛不到10分鐘便意興闌珊。個人認為把一些名人的肖像聚集成為博物館是挺無聊的事。

窮遊英國 Go! London! (Iv) - British Museum

窮遊英國 Go! London! (III) - V&A Museum+ Kensington Garden

虛脫@ Victoria & Albert Museum

今天要去參觀 Victoria & Albert Museum。這博物館是Lonely Planet和同房的加拿大女孩推薦的。

Summer Sunshine @ Lido Beach

終於等到一個無雨落兼藍天白雲的星期天。當然要去海灘晃蕩一下。咁好的天氣，唔知幾時先有下一次。

鐵路博物館

好天到暈

一起床，但見久遺了的藍天白雲，忍不住拿出相機把窗外的景色拍下來。實在有點後悔應承同事去唱 k。這麼好的天氣應該去郊外才對。