2009年7月29日 星期三

客戶服務的辛酸

好奇之下從圖書館借了幾本香港旅行社領隊寫的散文習來讀。讀畢了,很是感慨。

從澳洲回來之後,我的確曾經有一刻想過去當導遊。澳洲 local tour 的導遊都是十分有型 (我指內在,唔係outlook),是個 leader。講解、駕車、煮飯一腳踼,團友都得聽從他。可是,不知何故,香港旅行社的領隊導遊似阿四多過 leader,似服待多過服務客人,尊嚴甚低。爸媽說一次參加中山一天購物團,有團友竟當眾投訴導遊的笑話唔好笑,又冇唱歌俾客人聽; 又有一次新年參加廣東省短線團時,香港領隊說因為「職業道德」的問題,她要為大家唱一枝歌。我除了為這些領隊導遊感到難過之餘,亦慨嘆為什麼香港團友的質素修養何以如此低劣,導致「講笑話、唱歌」成為帶團的指定動作,甚至關乎「職業道德」。服務業是雙向的,消費者有怎樣的expectation ,服務提供者就要提供相應的服務。為什麼香港作為文明社會,香港消費者會有如此低俗品味的expectation?香港的領隊導遊,作為廿四小時的service provider,的確不好為。

2009年7月20日 星期一

我們的 90年代



摘自 <蘋果日報>



80年代是傳奇誕生的時代。 90年代,神話消失,換上是無厘頭,醉生夢死,嬉笑怒罵。甚麼四大天王、玉女小花、師奶殺手以至小燕子,臉孔甜如蜜,笑容星閃閃,但毋須實力。觀眾只需要年輕的肉體。
回歸前 7年,人心惶惶;回歸後,雞毛鴨血。
面對恐共情結,搞笑表姐聊博一笑;風雨飄搖,《大時代》陪你笑看風雲;哭不出來,笑聲拍板打到你笑中有淚;有寃無路訴, phone-in節目打救你。回想那十年,真不容易。
撰文:吳佩思、黃珈楠

2009年7月15日 星期三

窮遊英國 Go! London! (III) - V&A Museum+ Kensington Garden




虛脫@ Victoria & Albert Museum

今天要去參觀 Victoria & Albert Museum。這博物館是Lonely Planet和同房的加拿大女孩推薦的。

2009年7月12日 星期日

Summer Sunshine @ Lido Beach


終於等到一個無雨落兼藍天白雲的星期天。當然要去海灘晃蕩一下。咁好的天氣,唔知幾時先有下一次。























2009年7月1日 星期三

好天到暈

一起床,但見久遺了的藍天白雲,忍不住拿出相機把窗外的景色拍下來。實在有點後悔應承同事去唱 k。這麼好的天氣應該去郊外才對。






跟Mirror 悲喜與共 - 記Mirror Feel the Passion Concert

入坑三年,終於可以以合理距離現場睇到Mirror 12子的演出。雖然去年有兩次機會見到mirror,分別係迪士尼Fantastic Meet活動的mini concert 同埋喺會展搞嘅12怪盗分享會,但兩次的體驗都頗災難性。迪士尼那次雖然已提早兩小時去擺位,但因係唔夠早,連鏡仔...